การสื่อสารและการเจรจาต่อรองทางธุรกิจ

ศาลสหรัฐฯ ตัดสิน Meta และ YouTube มีความผิดฐานประมาทเลินเล่อในคดีเสพติดโซเชียลมีเดีย สั่งชดใช้รวม 6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

วันที่ 26 มีนาคมที่ผ่านมา คณะลูกขุนในนครลอสแอนเจลิส สหรัฐอเมริกา มีคำตัดสินให้บริษัท Meta และ YouTube มีความผิดฐานประมาทเลินเล่อและล้มเหลวในการแจ้งเตือนผู้ใช้งานถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้แพลตฟอร์มของตน

คดีนี้อาจถือเป็นจุดเปลี่ยนครั้งประวัติศาสตร์ของวงการโซเชียลมีเดีย โดยคดีนี้ถูกฟ้องร้องโดยหญิงสาวที่ใช้ชื่อว่า K.G.M. หรือ "Kaley" ซึ่งให้การว่าเธอมีอาการเสพติดแอปพลิเคชันอย่าง Instagram และ YouTube มาตั้งแต่ยังเป็นเด็ก

โจทก์ระบุว่าฟีเจอร์การออกแบบของแอปพลิเคชัน เช่น อัลกอริทึมแนะนำเนื้อหา ระบบเล่นวิดีโออัตโนมัติ และการแจ้งเตือนที่ดังอยู่ตลอดเวลา ทำให้เธอมีปัญหาสุขภาพจิตอย่างรุนแรง ทั้งโรคหมกมุ่นกับความผิดปกติของรูปร่างหน้าตา (Body Dysmorphia) ภาวะซึมเศร้า และมีความคิดที่จะฆ่าตัวตาย

ศาลมีคำสั่งให้จำเลยทั้งสองบริษัทร่วมกันชดใช้ค่าเสียหายแก่โจทก์ โดยแบ่งเป็นค่าเสียหายเพื่อชดเชย (Compensatory damages) มูลค่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 103.5 ล้านบาท และค่าเสียหายเชิงลงโทษ (Punitive damages) อีกจำนวน 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 103.5 ล้านบาท ซึ่งรวมเป็นยอดเงินที่ต้องชดใช้ทั้งสิ้น 6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 207 ล้านบาท โดยบริษัท Meta จะต้องรับผิดชอบจ่ายในสัดส่วน 70% และ YouTube ต้องจ่ายในสัดส่วน 30%

อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจากทั้งสองบริษัทได้ออกมาแสดงจุดยืนไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินดังกล่าว โดยโฆษกของบริษัท Meta ระบุว่ากำลังอยู่ระหว่างการประเมินทางเลือกทางกฎหมาย ขณะที่โฆษกของ Google ระบุว่าบริษัทเตรียมยื่นอุทธรณ์ พร้อมชี้แจงว่า YouTube เป็นเพียงแพลตฟอร์มสตรีมมิง ไม่ใช่เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ทนายความของฝั่งบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ทั้ง 2 แห่ง ยังได้โต้แย้งในชั้นศาลว่า ปัญหาสุขภาพจิตของโจทก์นั้นมีต้นตอมาจากปัญหาครอบครัวและวัยเด็กที่ยากลำบาก และโจทก์ใช้แพลตฟอร์มเพื่อเป็นทางออกในการรับมือกับบาดแผลทางใจ

ตลอดการพิจารณาคดีที่กินเวลานาน 6 สัปดาห์นี้ มีผู้บริหารระดับสูงหลายคนขึ้นให้การต่อศาล เช่น มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ซีอีโอของ Meta, อดัม มอสเซอรี หัวหน้าของ Instagram และ คริสตอส กูดโรว์ รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ YouTube

ทั้งนี้ คดีดังกล่าวยังเกิดขึ้นในช่วงเวลาไล่เลี่ยกับที่ศาลก่อนหน้านี้ในรัฐนิวเม็กซิโกที่เพิ่งมีคำสั่งให้ Meta จ่ายค่าเสียหาย 375 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 12,375 ล้านบาท จากข้อกล่าวหาที่ว่าบริษัทล้มเหลวในการปกป้องเด็ก ๆ จากภัยคุกคามทางออนไลน์อีกด้วย

ที่มา: Reuters, CNBC, TNN Thailand