social media กับผู้บริโภค


Social Media อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

หลายคนอาจสงสัยว่า นักช้อปที่ใช้ Social Media เขามีวิธีคิดอย่างไร ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า และช่องทางใดที่พวกเขาไว้วางใจที่สุด รวมถึงใครคือผู้ที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจของพวกเขา

จากข้อสงสัยข้างต้น Social Media Link ได้สำรวจข้อมูลจากผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต 24,000 คน และรวบรวมข้อมูลมาทำ Infographic ดังต่อไปนี้


Q: ผู้บริโภครู้สึกไว้วางใจต่อสินค้า หรือบริการ ที่ถูกรีวิวใน Social Media ใดมากที่สุด

• 71% รู้สึกเชื่อถือ Facebook มากขึ้น จากเดิมที่ในปี 2013 ที่มีเพียง 68%
• 67% รู้สึกเชื่อถือเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่าย หรือร้านค้า
• 64% รู้สึกเชื่อถือ Pinterest มากขึ้น จากเดิมที่ในปี 2013 ที่มีเพียง 56%
• 61% รู้สึกเชื่อถือ Blog น้อยลง เมื่อเทียบกับปี 2013 ที่มี 63%
• 59% รู้สึกเชื่อถือ YouTube มากขึ้น จากเดิมที่ในปี 2013 มีเพียง 51%
• 58% รู้สึกเชื่อถือข้อมูลจากเว็บไซต์ผู้ผลิต
• 48% รู้สึกเชื่อถือเว็บบอร์ดที่แบรนด์เป็นเจ้าของ
• 47% รู้สึกเชื่อถือข้อมูลจาก Twitter มากกว่าปี 2013 ที่มีเพียง 41%
• 38% รู้สึกเชื่อถือข้อมูลจาก Instagram

Q.ช่องทางที่ผู้บริโภคใช้เพื่อค้นหาสินค้า

• 53% บอกว่า Facebook เว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่าย หรือแบรนด์-ผู้ผลิต
• 44% เข้าถึงผ่านบล็อก
• 42% เลือกใช้ Pinterest
• 38% เลือกใช้ Instagram
• 37% เลือกใช้เว็บบอร์ดที่แบรนด์เป็นเจ้าของ
• 37% เลือกใช้ YouTube
• 28% เลือกใช้ Twitter

Q.หากต้องการหาข้อมูล พวกเขาจะหาจากที่ใด

• 56% จะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของร้านค้า หรือตัวแทนจำหน่าย หากพวกเขาสนใจจะซื้อสินค้าจริงๆ
• 54% จะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของแบรนด์
• 50% จะหาข้อมูลจาก Facebook
• 42% จะหาข้อมูลจากเว็บบอร์ดที่มีแบรนด์เป็นเจ้าของ
• 42% จะหาข้อมูลจากบล็อก
• 40% จะหาข้อมูลจาก Pinterest
• 38% จะหาข้อมูลจาก YouTube
• 32% จะหาข้อมูลจาก Instagram
• 29% จะหาข้อมูลจาก Twitter

Q.พฤติกรรมก่อนการตัดสินใจซื้อ

• 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า ใช้ Facebook เพื่อแชร์สินค้าและสอบถามความคิดเห็นจากคนอื่นๆ ก่อนซื้อ
• 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าใช้ Instagram
• 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของร้านค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
• 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อความมั่นใจ
• 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะใช้ Pinterest
• 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะใช้ Twitter
• 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะหาข้อมูลจากบล็อกเพื่อยืนยันความมั่นใจก่อนซื้อ
• 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะเข้าเว็บบอร์ดของแบรนด์
• 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าต้องการดูรีวิวจาก YouTube

Q.อะไรคือปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภครีวิวสินค้าให้แบรนด์

• 93% บอกว่าถ้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ก็พร้อมจะรีวิวสินค้าให้
• 79% บอกว่าถ้าได้สินค้าฟรี หรือสินค้าตัวอย่าง
• 71% บอกว่าถ้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์ ก็จะรีวิวเช่นกัน
• 66% บอกว่ารีวิวแลกกับคูปองที่จะได้
• 64% บอกว่าเพื่อต้องการให้คนอื่นๆ ทราบข้อมูลเดียวกัน
• 60% บอกว่าเมื่อได้รับส่วนลดพิเศษ หรือของแถม
• 57% บอกว่ารู้สึกดีที่ได้แบ่งปันความคิดของตัวเอง ไปยังคนอื่นๆ

Q.ใครมีส่วนสำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อ

• 77% ครอบครัว
• 77% เพื่อนสนิท
• 53% ผู้เชี่ยวชาญ หรือผู้ที่มีความรู้
• 37% คนรู้จัก
• 37% บล็อกเกอร์
• 22% โฆษณา
• 11% คนดัง คนมีชื่อเสียง หรือพรีเซ็นเตอร์

Q.ความคิดเห็น รีวิว หรือคำแนะนำ มีอิทธิพลมากเพียงใด

• 83% บอกว่าเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคล
• 77% ของคนที่ดูรีวิวน้อยกว่า 10 อัน มีแนวโน้มจะซื้อสินค้ามากกว่า และ 20% ที่ต้องการความคิดเห็นจากเพื่อนและครอบครัว
• 74% จะจดข้อดี-ข้อเสียก่อนซื้อ
• 62% มองว่าการให้เรตติ้ง หรือคะแนนนั้นมีอิทธิพล
• 47% จะดูที่จำนวนการรีวิวว่ามีมากน้อยแค่ไหน
• 35% จะดูจากจำนวนคอมเม้นท์ของสินค้าชิ้นนั้นๆ